“喂，你好，是海西重機售后服務中心嗎？我們這里有點不明白的地方需要咨詢一下。”

“您好，請講。”

有個成語叫“三人成虎”，意指謠言的威力，但今天我們要說的這三人，卻是海西重機售后服務中心三位“虎虎生威”的同事，人稱“售后服務三劍客”——袁大乾、林曉東、張帥。

他們堅守一線、兢兢業業，始終以“堅持服務優先為基礎、以客戶滿意為目標、維護到位為職責”的服務宗旨，每天真誠、用心地為客戶提供服務，保障公司已交付的各類設備正常運轉。他們樂業敬業的精神、專業周到的服務，贏得客戶的一致好評。

“天下武功，唯快不破”，售后服務講求“快、準、狠”。

“劍客”之快，響應速度快，工程完成快

袁大乾，2011年加入海西重機，售后服務中心服務工程師，負責公司各類產品售后及有償服務工作，累計服務項目達72個，解決了產品交付使用過程中出現的設計、安裝、配套件等各類問題，保證了設備的正常運轉，而且提供有償及備件供應服務，累計達30多個項目。

想客戶之所想，急客戶之所急。“啤酒節眼看就要開幕了，客戶肯定很著急，我們得趕緊完成。”他在心里給自己加了壓力，這是去年青島啤酒節西海岸新區積米崖漁人碼頭分會場門機搬遷項目。因施工現場區域車流、人流密集，加上設備老舊、腐蝕嚴重等不可控因素較多，為確保啤酒節分會場順利開幕，他和項目組成員迅速響應，第一時間投入“戰斗”，多次現場勘查碼頭，加班加點對碼頭高低潮、碼頭基礎結構、整機連接部位強度進行測繪與計算，克服高溫酷暑、場地受限、高空作業等困難，最終順利完成了門機的基建、檢查、拆卸、運輸、安裝、調試等全部工作，整個項目僅用了25天就完成了，比預定工期整整提前了10天，為會場其它工程爭取了寶貴的時間，受到主辦方由衷的稱贊。

海西重機作為海西灣船舶基地成員單位，這漂亮的一仗，充分展現了中船重工駐青企業的實力和與當地發展和諧共贏的良好局面，為青島西海岸的發展貢獻出一份海西之力！

“劍客”之準，抓住重點準，解決問題準

林曉東，2013年加入海西重機，一直從事公司售后服務工作， 2015-2016年連續2年被評選為優秀員工，累計服務項目30多個，工作中服從安排，用心完成每項售后服務工作，對于客戶緊急報修的問題，能立刻做出準確判斷，果斷采取措施，第一時間為業主提供保障服務。

“做售后服務要十八般武藝，樣樣精通，”林曉東開玩笑的說到，“我們得懂技術，懂生產。”在印尼項目中，業主緊急報修2臺門機力矩限制器故障，當地政府對設備不予驗收，不能辦理24小時作業許可證，不能投入使用，嚴重影響到生產任務。在這緊急關頭，他分析故障情況后，便攜帶相關配件緊急趕往印尼現場，對線路、傳感器、儀表、通訊進行檢測、檢修，對幅度、載重、報警信號、控制信號重新調試，一套行云流水的操作下來，僅用20個小時就完成整修，保證了設備順利入列。“凡事預則立，不預則廢”，日常的知識和技能儲備，讓他抓住重點準，解決問題準，手到擒來。

該項目固機隊隊長顧勇對這次服務給予了極高評價，對海西重機關鍵時刻敢于擔當、敢于決策，敬業的態度和專業的能力贊不絕口。

“劍客”之狠，是對自己的狠，是對客戶的負責

張帥，2016年加入海西重機售后服務團隊，別看他來的晚，卻是一個已經從事港口機械安裝、維護工作10余年的老手，擁有豐富的工作經驗，被譽為“港機設備的白衣天使”。

“對自己的狠，就是要嚴格要求自己，問題不解決完就不離崗，對客戶負責。”從2017年4月份開始負責海南洋浦港14臺設備（4臺岸橋、8臺輪胎吊、2臺門機）的維護以來，連續2個多月駐扎現場，克服天氣炎熱，水土不服等困難，全天24小時不間斷服務。“身體上的這點不舒服算什么，得完成自己的使命，對客戶負責。”這樣的信念扎根心中的他，主動放棄多個節假日，加班加點搶工期，犧牲與家人團聚的時間，現場解決各類問題，功夫不負有心人，最終將幾十項整改處理完畢，保障了設備的正常運行。返回公司后，他第一時間反饋服務總結，納入“問題歸零”工作，推動公司“持續改進”。

“等我回家的時候，3歲的小女兒都對我有了陌生感。”他心里有些愧疚。就是這樣的甘于奉獻的“狠勁”和“負責到底”的責任心，張帥贏得了公司、客戶的認可和好評。

努力向服務型制造企業的轉型

如今，海西重機產品已遍布大江南北，蜚聲海外，客戶的稱贊就是最好的嘉獎。以用心的產品和服務打動客戶，是對“世界眼光看市場、國際標準做產品”的經營理念和“你給我機會，我給你喜悅”的企業核心價值觀最好的詮釋，完善的售后服務是向服務型制造企業的轉型的助推器，“有口皆碑”是我們不變的追求，海西重機將繼續“深練內功、強身健體”，把“劍”磨的更亮，在“一帶一路”建設上綻放更多光彩。